سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام لتطبيق باهية لخدمات السيارات
آخر تحديث: أبريل 2025
أولًا: سياسة الخصوصية
تلتزم إدارة تطبيق باهية بحماية خصوصية مستخدميها، ونوضح فيما يلي كيفية جمع واستخدام البيانات:
1. المعلومات التي نقوم بجمعها:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- معلومات المركبة
- الموقع الجغرافي أثناء تقديم الخدمة
- سجل الطلبات والدفع
2. استخدام المعلومات:
لتحسين جودة الخدمة المقدمة
لتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
لإرسال العروض والإشعارات المتعلقة بالخدمة (بموافقة المستخدم)
3. حماية المعلومات:
نستخدم تقنيات وإجراءات أمنية عالية لحماية بيانات المستخدمين، ولا يتم بيع أو مشاركة البيانات مع أطراف خارجية دون موافقة المستخدم إلا للجهات الحكومية عند الطلب أو بموجب القانون.
ثانيًا: شروط الاستخدام
1. المسؤولية عن المتعلقات الشخصية:
لا تتحمل إدارة تطبيق باهية أي مسؤولية عن ضياع أو تلف أي متعلقات شخصية ثمينة أو مهمة تُترك داخل المركبة أثناء عملية الغسيل. على العميل التأكد من إزالة جميع متعلقاته قبل بدء الخدمة.
2. سياسة الانتظار والإلغاء:
ينتظر الفني (البايكر) مدة 15 دقيقة من وقت الطلب المحدد. في حال عدم تواجد العميل، يتم إلغاء الطلب تلقائيًا ويتم خصم 50% من قيمة الطلب وتحويلها إلى محفظة العميل داخل التطبيق لاستخدامها لاحقًا.
يحق للعميل طلب إعادة جدولة للطلب قبل وقت تنفيذ الطلب بمدة لا تقل عن 30 دقيقة، دون أي رسوم. بعد هذا الوقت، يتم التعامل مع الطلب كطلب مؤكد ولا يحق الإلغاء إلا وفقاً لتقدير الإدارة.
1. الدفع والاسترجاع:
يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة داخل التطبيق.
في حال وجود خلل في تقديم الخدمة، يمكن للمستخدم تقديم شكوى عبر الدعم الفني خلال 24 ساعة.
يحق للإدارة دراسة الحالة واتخاذ القرار المناسب بإعادة المبلغ أو جزء منه إلى المحفظة.
3. السلوك غير المصرح به:
يُمنع على المستخدمين:
استخدام التطبيق في أنشطة غير مشروعة.
التواصل مع الفنيين خارج نطاق التطبيق للقيام بخدمات غير مسجلة.
الإساءة اللفظية أو الجسدية لأي موظف.
4. التعديلات:
تحتفظ إدارة تطبيق باهية بحق تعديل هذه السياسات والشروط في أي وقت، وسيتم إشعار المستخدمين بالتعديلات من خلال التطبيق.
لأي استفسارات أو شكاوى، يمكن التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: Bah.zu99@gmail.com
خدمة العملاء: 0553538999.